春运暖程·守护同行

（西安讯 柏江报道 通讯员 王儒）随着春运大幕热烈展开，西安客运段广州车队广州四组全员凝心聚力、主动作为，严格落实上级各项春运服务保障部署，以饱满热情、细致服务坚守春运一线，用实际行动忠实践行、深刻诠释“人民铁路为人民”的庄严宗旨。

2026年2月11日，在广州白云车站，西安客运段广州车队广州四组值乘K82次列车途中，接到重点旅客服务工单后，列车长孔宪娣第一时间赶赴车厢，找到行动不便、视力障碍的王先生。考虑到旅客出行不便，她迅速协调将其调整至8号重点旅客座席，途中全程细心照料、时刻关注旅客状态。列车到站前，孔车长提前对接站台工作人员做好衔接准备，主动搀扶旅客安全下车并完成规范交接，用暖心服务打通重点旅客出行“最后一公里”。

让每一位残疾旅客都能在春运大潮中享受到无障碍、有温度、有尊严的乘车体验。这些细致入微的贴心举措，既彰显了广州四组的责任担当与浓厚人文关怀，也以点滴温情守护万千旅客平安归途，为春运旅途安全稳定、畅通有序贡献坚实力量。

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